Customer Operations Manager

BCA brengt vraag en aanbod binnen de automotivebranche samen. Als internationaal opererende autoveilingorganisatie verzorgt BCA dagelijks de verkoop, logistieke afhandeling en administratieve dienstverlening rondom voertuigen voor onder andere dealers en leasemaatschappijen. Achter iedere succesvolle transactie schuilt een strak georganiseerd customer operations-proces waarin snelheid, klantgerichtheid en nauwkeurigheid samenkomen.

Binnen deze dynamische omgeving draait het om meer dan alleen voertuigen. Klanttevredenheid, proceskwaliteit en samenwerking maken het verschil. Subafdelingen als transport, export, kentekenbeheer en voertuiguitgifte werken nauw samen om klanten dagelijks een professionele en betrouwbare dienstverlening te bieden. Juist in die omgeving krijg jij als leidinggevende de kans om impact te maken.

Voor BCA Nederland (Barneveld) is Objeqtive Recruitment exclusief op zoek naar een Customer Operations Manager

In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het optimaliseren van de customer operations organisatie en het verder ontwikkelen van het team. Jij bent zichtbaar aanwezig, houdt overzicht, creëert structuur en weet processen slimmer en efficiënter in te richten zonder de klantbeleving uit het oog te verliezen. Sterker nog: Klanttevredenheid staat binnen deze rol centraal. Jij begrijpt dat een excellente klantbeleving het resultaat is van goed ingerichte processen, duidelijke communicatie en sterke samenwerking tussen de teams.

Je combineert operationele daadkracht met coachend leiderschap en weet mensen mee te nemen in verandering. Daarbij speel je een belangrijke verbindende rol: Je brengt verschillende disciplines bij elkaar, stimuleert samenwerking en zorgt ervoor dat afdelingen samen verantwoordelijkheid nemen voor het eindresultaat. Je creëert eigenaarschap binnen teams en bouwt aan een cultuur waarin mensen elkaar ondersteunen en samen continu verbeteren.

Daarnaast ligt er een sterke focus op performance management en het sturen op resultaat. Jij maakt prestaties inzichtelijk, stuurt actief op KPI’s en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties die daadwerkelijk worden doorgevoerd in de operatie. Je krijgt daarbij veel ruimte voor ondernemerschap en eigenaarschap. Je signaleert niet alleen verbetermogelijkheden, maar pakt ze ook op en zorgt dat plannen worden omgezet in tastbare resultaten op de werkvloer.

In deze functie rapporteer je rechtstreeks aan de Head of Operations & Auctions en geef je leiding aan een team van 15 medewerkers verdeeld over meerdere disciplines, waaronder:

• Entry
• Voertuiguitgifte
• Sleutelunit
• Kentekenbeheer
• Transport
• Export
• Bijzondere Diensten Unit (BDU)

Je werkt aan de verdere professionalisering van de afdeling en zorgt dat de organisatie steeds beter voorspelbaar en stuurbaar wordt. Denk hierbij aan:

• Servicekwaliteit en een betere klantervaring;
• Forecasting van volumes en capaciteit;
• Dashboards voor performance inzicht en sturing;
• Heldere werkinstructies en procesdocumentatie.

Jij maakt het verschil wanneer je…

• Een natuurlijke leider bent die mensen weet te verbinden en motiveren;
• Sterk bent in procesoptimalisatie en continu verbeteren;
• In staat bent om silo’s te doorbreken en samenwerking tussen teams te versterken;
• Eigenaarschap stimuleert en mensen aanspreekt op verantwoordelijkheid;
• Analytisch en besluitvaardig bent en snel schakelt binnen een dynamische omgeving;
• Communicatief sterk bent op verschillende niveaus binnen de organisatie;
• Energie krijgt van het combineren van operatie, klantgerichtheid en teamontwikkeling;
• Structuur aanbrengt zonder flexibiliteit te verliezen;
• Ondernemend bent en eigenaarschap neemt in het verbeteren van processen en resultaten: Je denkt én doet;
• Begrijpt dat hoge klanttevredenheid begint bij sterke interne samenwerking en excellente uitvoering.

Daarnaast neem je mee:

• HBO werk- en denkniveau;
• Bij voorkeur een achtergrond in bedrijfskunde, operations of procesmanagement;
• Minimaal 5 jaar ervaring binnen kwaliteitscontrole, procesverbetering of operations;
• Ervaring binnen automotive, logistiek of dienstverlening is een sterke pré;
• Ervaring met internationale samenwerking of remote teams is een pré.

Een verantwoordelijke managementpositie binnen een internationale organisatie die volop in ontwikkeling is. Je krijgt veel ruimte om processen te verbeteren, teams verder te professionaliseren en écht invloed uit te oefenen op de klantbeleving, samenwerking en operationele prestaties.

Daarnaast biedt BCA:

• Een uitstekend marktconform salaris;
• Een functie voor 32-40 uur per week;
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
• 25 vakantiedagen met de mogelijkheid extra dagen bij te kopen;
• Reiskosten- en thuiswerkvergoeding;
• Een flexibele pensioenregeling;
• Een laptop en telefoon;
• Een bedrijfsrestaurant;
• Informele werksfeer met onder andere een maandelijkse donderdagmiddagborrel.

Wij leren je graag kennen! Bel of mail Tamara van Keulen-Jongerius (ook in de avonduren) via 06-10711998 of tamara@objeqtive.nl voor meer informatie. Je sollicitatie ontvangen wij graag via de sollicitatieknop, wij nemen dan snel contact met je op.

Objeqtive Recruitment is een gespecialiseerd werving- en selectiebureau met hogere doelen. Wij bemiddelen tussen professionals en topwerkgevers en vullen vacatures en interim-opdrachten in binnen Supply Chain, Logistiek en Operations in Nederland.

Wij gaan verder. Planten toekomst. Klimaatpositief ondernemen is een structureel onderdeel van onze dienstverlening. Symbolisch planten we een boom bij plaatsing en compenseren we de CO2-uitstoot van jouw nieuwe werkplek / collega. Meer informatie? Bekijk onze hogere doelen of neem contact op met Tamara van Keulen-Jongerius via tamara@objeqtive.nl of 06-10711998.